Livraison sans souci
Que faire si mes colis sont perdus, endommagés ou retardés ?
Notre boutique propose l'option d'achat du service "Achat sans souci" sur la page du panier. Actuellement disponible uniquement aux États-Unis.
Annulation et remboursement de la protection d'achat
Si vous n'avez plus besoin de la protection d'achat sans souci de Seel, vous pouvez annuler de la manière suivante et obtenir un remboursement :
1. Dans les 24 heures, vous pouvez simplement cliquer sur le lien d'annulation dans l'e-mail de confirmation d'achat sans souci.
2. Si la commande a plus de 24 heures, veuillez nous contacter à support@novorikx.com pour demander un remboursement spécial.
Dans quelles conditions puis-je demander une réclamation ?
Les situations énumérées ci-dessous peuvent être couvertes par l'achat sans souci :
Perte :
1. Je n'ai pas reçu mes colis même s'il est indiqué "Livré".
2. Mes colis ont été volés.
3. Je ne l'ai pas reçu depuis plus de 30 jours.
Dommage :
Les produits sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (s'ils ne sont pas pliables), écrasés, etc.
Retard :
États-Unis : Non livrés après 10 jours suivant l'exécution de la commande sont considérés comme perdus.
Où déposer une réclamation ?
Vous pouvez accéder au Centre de résolution Seel pour soumettre une demande de réclamation depuis la page de suivi en magasin ou l'e-mail de confirmation de la politique :
1 - La page de suivi
2 - L'e-mail de confirmation de la politique envoyé par Seel
Que dois-je faire après avoir déposé ma réclamation ?
Seel traitera votre demande dans les 48 heures. Si vous n'avez pas de réponse dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter via support@novorikx.com.
Documents justificatifs requis pour être éligible à une réclamation
Documents justificatifs requis pour une réclamation de dommage :
Lorsque le(s) article(s) sont endommagés pendant le transport, nous devons évaluer la nature, la cause et l'impact du dommage. Pour déposer une réclamation de dommage et y être éligible, les documents justificatifs suivants sont requis :
1. Photos claires de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit
2. Photos claires montrant comment le(s) article(s) sont endommagés
Le montant du versement pour dommage est déterminé par les résultats de l'évaluation, jusqu'à 100 % de la valeur achetée, en fonction de la manière dont le dommage affecte l'utilisation du (des) article(s). Notez que les dommages à l'emballage sans affecter le(s) article(s) à l'intérieur, et les défauts clairs de l'article avant expédition ne sont pas couverts. Les documents justificatifs que vous fournissez affecteront directement notre évaluation. Veuillez vous assurer de fournir des preuves détaillées pour faciliter votre processus de résolution.
Documents justificatifs requis pour une réclamation de perte :
a. Si l'envoi est marqué par le transporteur "perdu" ou si le scan de "livraison" est effectué 30 jours après l'expédition, vous n'avez pas besoin de fournir de preuves supplémentaires.
b. Si l'envoi a montré un scan de "livraison" mais n'a pas été reçu, nous vous encourageons à chercher d'abord dans votre quartier ou au centre de courrier. Si, toutefois, vous ne trouvez toujours pas votre colis, nous pourrions avoir besoin de l'un des documents suivants comme justificatif pour être éligible à une réclamation de perte :
· Rapport de police
· Enregistrement de sécurité
· Lettre du transporteur
· Documentation écrite d'une autorité/bureau de location détaillant
Pour le scénario "b", s'il s'agit de la première occurrence d'une telle situation avec votre colis, Seel fournira une compensation sans exiger de documents justificatifs. Cependant, si la même situation se reproduit, des documents justificatifs seront obligatoires.
Documents justificatifs requis pour une réclamation de retard :
Aucun document justificatif n'est requis pour une réclamation de retard. Ces cas seront automatiquement jugés en fonction des informations de suivi du numéro de suivi de votre colis.
Options de versement
Seel prend en charge les versements selon l'une des quatre options suivantes :
1. PayPal : Prend en charge les transferts multidevises. Les fonds arrivent instantanément une fois la réclamation approuvée.
2. Venmo : Prend en charge les transferts en USD, les fonds arrivent instantanément une fois la réclamation approuvée.
3. Dépôt direct : Prend en charge les transferts en USD via un virement ACH de compte bancaire américain, prend 1 à 3 jours ouvrables pour arriver. Cette option est uniquement disponible pour les transactions en USD.
Que faire si j'ai d'autres questions sur le dépôt de la réclamation ?
Vous pouvez contacter support@seel.com pour plus de détails.